C1 · 42 palabras
Atención al cliente y reclamaciones en francés
Expediente, escalado, gesto comercial: la lengua que se habla al otro lado de la línea.
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De estas 42 palabras, tantas por ronda como quieras, hasta todas: primero lo que toca hoy, luego las nuevas. Primero eliges, luego completas, luego escribes tú. Los fallos vuelven enseguida.
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Hors garantie se traduce sin esfuerzo y se escribe mal casi siempre, porque el español tiene una sola forma donde el francés tiene dos. La preposición hors funciona de dos maneras que no se mezclan. Pegada a un sustantivo desnudo, sin artículo y sin de, forma una locución fija que dice que algo queda fuera de una categoría: hors garantie, hors service, hors taxes, hors sujet, hors délai, hors saison. Ninguna de ellas admite un artículo en medio, y son justamente las que aparecen en una factura o en una carta de reclamación. Con de y con artículo, en cambio, la misma palabra habla de una posición, real o figurada: hors de la maison, hors de danger, hors de prix, hors de question. El español usa « fuera de » para las dos cosas, de modo que el molde de partida es el equivocado en la mitad de los casos, y quien escribe hors de garantie ha construido una frase que se entiende y que ningún servicio técnico redacta. La regla corta: categoría sin de, sitio con de.
Las palabras
Vista
Verbo (1)
désamorcercalmarVerboC1
Une phrase calme désamorce la moitié des appels.Una frase tranquila calma la mitad de las llamadas.
Expresión (2)
à titre commercialcomo gesto comercialExpresiónC1
Le montant est remboursé à titre commercial.El importe se devuelve como gesto comercial.
hors garantiefuera de garantíaExpresiónC1
L’appareil est hors garantie depuis le printemps.El aparato está fuera de garantía desde la primavera.
Sustantivo (f) (16)
Gramática relacionada: El artículo determinado: le, la · El artículo indeterminado: un, une
la résolution au premier contactla resolución en el primer contactoSustantivo (f)C1
La résolution au premier contact reste l’objectif du service.La resolución en el primer contacto sigue siendo el objetivo del departamento.
la matrice d’escaladela matriz de escaladoSustantivo (f)C1
La matrice d’escalade dit qui prévient qui.La matriz de escalado dice quién avisa a quién.
la note de passationla nota de traspasoSustantivo (f)C1
La note de passation évite de tout redemander.La nota de traspaso evita tener que preguntarlo todo otra vez.
la réponse provisoirela respuesta provisionalSustantivo (f)C1
Une réponse provisoire part le jour même.Una respuesta provisional sale el mismo día.
l’explication des causesla explicación de las causasSustantivo (f)C1
L’explication des causes arrive après l’analyse technique.La explicación de las causas llega después del análisis técnico.
l’autorisation de retourla autorización de devoluciónSustantivo (f)C1
Sans autorisation de retour, le colis est refusé.Sin autorización de devolución, el paquete se rechaza.
l’exclusion pour usure normalela exclusión por desgaste normalSustantivo (f)C1
L’exclusion pour usure normale figure en petits caractères.La exclusión por desgaste normal figura en letra pequeña.
la description du défautla descripción del defectoSustantivo (f)C1
La description du défaut tient en trois lignes.La descripción del defecto cabe en tres líneas.
la solution de contournementla solución alternativaSustantivo (f)C1
Une solution de contournement tient jusqu’à la mise à jour.Una solución alternativa aguanta hasta la actualización.
l’anomalie connuela incidencia conocidaSustantivo (f)C1
Il s’agit d’une anomalie connue depuis l’été.Se trata de una incidencia conocida desde el verano.
la fiche de la base de connaissancesla ficha de la base de conocimientoSustantivo (f)C1
La fiche de la base de connaissances est envoyée par courriel.La ficha de la base de conocimiento se envía por correo electrónico.
la règle sur les appels abusifsla norma sobre llamadas abusivasSustantivo (f)C1
La règle sur les appels abusifs autorise à raccrocher.La norma sobre llamadas abusivas permite colgar.
la lettre de réponse définitivela carta de respuesta definitivaSustantivo (f)C1
La lettre de réponse définitive clôt le dossier.La carta de respuesta definitiva cierra el expediente.
la perte d’un clientla pérdida de un clienteSustantivo (f)C1
La perte d’un client coûte plus qu’un remboursement.La pérdida de un cliente cuesta más que un reembolso.
l’offre de reconquêtela oferta de recuperaciónSustantivo (f)C1
L’offre de reconquête arrive souvent trop tard.La oferta de recuperación llega a menudo demasiado tarde.
la réparation du préjudicela reparación del perjuicioSustantivo (f)C1
La réparation du préjudice va au-delà du remboursement.La reparación del perjuicio va más allá del reembolso.
Sustantivo (m) (23)
Gramática relacionada: El artículo determinado: le, la · El artículo indeterminado: un, une
le ticket d’assistanceel ticket de asistenciaSustantivo (m)C1
Chaque appel ouvre un ticket d’assistance.Cada llamada abre un ticket de asistencia.
le numéro de ticketel número de ticketSustantivo (m)C1
Gardez le numéro de ticket pour la suite.Guarde el número de ticket para más adelante.
le tri des demandesla clasificación previa de las solicitudesSustantivo (m)C1
Le tri des demandes se fait avant toute analyse.La clasificación previa de las solicitudes se hace antes de cualquier análisis.
le niveau de gravitéel nivel de gravedadSustantivo (m)C1
Le niveau de gravité décide du délai.El nivel de gravedad decide el plazo.
l’engagement de serviceel compromiso de servicioSustantivo (m)C1
L’engagement de service figure dans le contrat.El compromiso de servicio figura en el contrato.
le délai de réponseel plazo de respuestaSustantivo (m)C1
Le délai de réponse court dès l’ouverture du dossier.El plazo de respuesta corre desde la apertura del expediente.
le délai de résolutionel plazo de resoluciónSustantivo (m)C1
Le délai de résolution dépasse souvent la promesse.El plazo de resolución supera a menudo lo prometido.
le deuxième niveau d’assistanceel segundo nivel de asistenciaSustantivo (m)C1
Le deuxième niveau d’assistance reprend le dossier le lendemain.El segundo nivel de asistencia retoma el expediente al día siguiente.
le rappel téléphoniquela llamada de vueltaSustantivo (m)C1
Un rappel téléphonique est proposé au lieu de l’attente.Se ofrece una llamada de vuelta en lugar de la espera.
le remboursement partielel reembolso parcialSustantivo (m)C1
Un remboursement partiel a été accepté.Se ha aceptado un reembolso parcial.
l’appareil de remplacementel aparato de sustituciónSustantivo (m)C1
Un appareil de remplacement est envoyé pendant la réparation.Durante la reparación se envía un aparato de sustitución.
les frais de remise en stocklos gastos de reposición en almacénSustantivo (m)C1
Les frais de remise en stock sont retenus sur le remboursement.Los gastos de reposición en almacén se retienen del reembolso.
le recours en garantiela reclamación en garantíaSustantivo (m)C1
Le recours en garantie a été reconnu sans discussion.La reclamación en garantía se aceptó sin discusión.
le défaut reproductibleel defecto reproducibleSustantivo (m)C1
Sans défaut reproductible, l’atelier ne fait rien.Sin un defecto reproducible, el taller no hace nada.
l’espace en libre-serviceel espacio de autoservicioSustantivo (m)C1
L’espace en libre-service traite les demandes simples.El espacio de autoservicio atiende las solicitudes sencillas.
le temps d’attente en fileel tiempo de espera en colaSustantivo (m)C1
Le temps d’attente en file double le lundi matin.El tiempo de espera en cola se dobla el lunes por la mañana.
le taux d’abandonla tasa de abandonoSustantivo (m)C1
Le taux d’abandon monte dès que l’attente s’allonge.La tasa de abandono sube en cuanto la espera se alarga.
le traitement après appelel trabajo posterior a la llamadaSustantivo (m)C1
Le traitement après appel prend souvent plus de temps que l’appel.El trabajo posterior a la llamada lleva a menudo más tiempo que la propia llamada.
l’indice de satisfactionel índice de satisfacciónSustantivo (m)C1
L’indice de satisfaction est demandé après chaque contact.El índice de satisfacción se pide después de cada contacto.
le verbatimel comentario literalSustantivo (m)C1
Les verbatims en disent plus que la note.Los comentarios literales dicen más que la nota.
le client furieuxel cliente furiosoSustantivo (m)C1
Un client furieux veut d’abord être écouté.Un cliente furioso quiere que le escuchen primero.
le registre des réclamationsel registro de reclamacionesSustantivo (m)C1
Le registre des réclamations est relu chaque trimestre.El registro de reclamaciones se revisa cada trimestre.
le médiateur de la consommationel mediador de consumoSustantivo (m)C1
Le médiateur de la consommation intervient après un refus.El mediador de consumo interviene después de una negativa.
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